为进一步营造和谐稳定的金融消费环境，加强消费者权益保护，提升员工突发事件应急处置能力，近日国通信托在武汉总部联合组织开展消费者权益保护重大突发事件应急演练活动。

演练开始前，工作人员对应急演练方案进行认真研讨、策划，明确责任分工和应急处置措施，对参演人员开展演练培训，对投诉事项等相关内容进行详细的讲解和布置，确保演练时能够第一时间了解客户诉求，进行妥善应对。

演练中，多名投资者手持信托合同，在办公职场高声喧嚷，公司前台立刻通知客户理财经理与其直属领导。理财经理直属领导以及财管中心领导马上就位安抚客户情绪，了解事情的发生经过及投资者诉求，并向投资者们解释无法刚兑的原因，为让投资者更详细地了解项目进展，财管中心领导现场与项目负责人连线，解答投资者们的疑虑。沟通后投资者们表示理解，希望公司能够加快处置进度，早日实现项目退出。问题解决后投资者们对工作人员表示感谢。

演练结束后，参加演练人员重新梳理了突发事件全过程，查缺补漏，完善预案，确保遇到类似事件可以快速反应、妥善处理、维护稳定。

此次应急演练投诉过程和后续跟进处理环节，情节合理、情景逼真，切实提高了员工快速反应和消费投诉突发事件应急处置能力，为今后有效预防、及时应对消费者权益保护投诉事件奠定良好基础。