金融消费者受尊重权是国务院办公厅《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》规定的金融消费者的八项基本权利之一。具体来说，金融消费者在购买、使用金融产品和接受金融服务时，金融机构应尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不因金融消费者的性别、年龄、种族、民族或国籍等不同而进行歧视性差别对待。

一、案例简介

年逾8旬的周女士是某银行的客户，她因为年龄大且行动不便，在尝试办理一项业务时遇到了困难。尽管她多次前往银行，但由于身体原因和银行服务的不足，她始终未能成功办理业务。后来，银行了解到周女士的情况后，主动安排工作人员上门服务，并为她提供了老花镜、放大镜等辅助工具，确保她能够舒适、便捷地完成业务办理。

二、案例解析

这个案例体现了金融机构在保障金融消费者受尊重权方面的积极努力。首先，银行在面对老年客户时，充分考虑到了他们的特殊需求，如行动不便、视力下降等。其次，银行主动提供了上门服务，并配备了辅助工具，确保客户能够在舒适的环境中完成业务办理。这种行为不仅体现了对老年客户的尊重，也符合《银行保险机构消费者权益保护管理办法》中关于优化服务、尊重老年人使用习惯的要求。

三、风险提示

1、强化服务意识：金融机构应充分认识到金融消费者受尊重权的重要性，强化服务意识，确保在提供金融服务时能够充分考虑并满足消费者的特殊需求。

2、优化服务流程：针对老年客户、残障人士等特殊群体，金融机构应优化服务流程，提供更为便捷、人性化的服务方式，如上门服务、无障碍设施等。

3、提升员工素质：金融机构应加强对员工的培训和教育，提升他们的服务意识和专业能力，确保在为消费者提供服务时能够表现出足够的尊重和关心。

总之，保障金融消费者受尊重权是金融机构的重要职责之一。金融机构应通过强化服务意识、优化服务流程、提升员工素质以及加强监管和评估等方式，确保在为消费者提供金融服务时能够充分尊重他们的权益和需求。同时，消费者也应提高自我保护意识，了解并维护自己的合法权益。