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财富管理事业部财富综合部 电话客服1 名

工作地点:武汉学历:本科及以上经验:两年以上年龄:

岗位职责:
1.负责官方客服电话、官网在线客服、APP及微信公众号后等渠道客户咨询的应答及处理。
2.负责受理客户来电、线上等多渠道的投诉,及时处理客户的需求及意见,通过与相关部门沟通协调,处理客户异议并记录整理及汇报。
3.负责协助消保专员处理监管部门、调解中心、市长热线等重要渠道反馈的客户问题,协调各部门意见后妥善处理,并书面反馈处理情况。
4.组织召开延期项目定期沟通会议,保证理财经理充分了解到项目进展,会后及时牵头整理会议内容。
5.负责为经由APP认购信托产品的客户(未能通过智能双录的)进行录音录像。
6.负责客户信息真实性、投诉结案后、理财经理离职前、客户活动开展后的相关客户回访工作。
7.完成部门领导安排的其他工作。
任职资格:

1.学历、专业、职称:全日制统招大学本科以上学历(条件优秀者可适当放宽),金融、经济、财会相关专业。

2.工作经历及经验:至少具有两年客户服务相关工作经验

3.岗位关键行为能力及行为描述:具有较强的工作热情、责任感,强大的心理承受能力;善于倾听,有同理心,具有较强的亲和力,有“客户为先”的服务意识,不计较个人得失,勇于承担责任、有奉献精神。

4.其他要求:(如年龄、性别等):无

5.最迟到岗时间:2025年4月1日